Perguntas Frequentes
QUANDO POSSO ESPERAR A MINHA ENCOMENDA?
Normalmente, demora cerca de 1-2 dias (segunda a sábado) até que a sua encomenda seja processada com sucesso. O prazo para encomendas termina às 22:00. O tempo médio de entrega dentro da Alemanha, Áustria e Suíça é de 4-8 dias (segunda a sábado).
O MEU PRAZO DE ENTREGA PREVISTO JÁ PASSOU, ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA?
Normalmente, as encomendas são entregues dentro do prazo previsto. No entanto, podem ocorrer atrasos. Se, após 3 dias adicionais ao prazo original de entrega, ainda não tiver recebido a sua encomenda, envie um e-mail para: info@polondo.com
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
Nas encomendas na Polondo, beneficia sempre de envio gratuito.
O QUE POSSO FAZER SE FALTAREM ALGUNS PRODUTOS?
Algumas encomendas são enviadas em pacotes separados devido a restrições de peso. Para garantir a qualidade, os produtos podem ser de fornecedores diferentes. Se encomendar vários produtos ao mesmo tempo, pode ser que não sejam entregues simultaneamente. Não se preocupe, a sua encomenda está a caminho. O restante normalmente é entregue dentro de 1 a 3 dias.
O QUE DEVO FAZER SE A MINHA ENTREGA ESTIVER DANIFICADA?
Se a sua encomenda estiver danificada na entrega, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente em info@polondo.com
Por favor, tire fotografias do dano e anexe-as ao seu e-mail. Não envie o artigo de volta sem nos enviar primeiro as fotografias. Iremos substituir o artigo gratuitamente.
O QUE DEVO FAZER SE RECEBER O PRODUTO ERRADO OU SE NÃO SERVIR?
Por favor, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente em info@polondo.com
Encontraremos a melhor solução consigo. Se isso não for possível, apenas os custos de envio para a devolução do produto para nós serão cobrados.
Nome da loja: Polondo
Endereço: Staringstraat 28h, Amesterdão, Holanda do Norte, 1053 VR, Países Baixos (não é endereço de devolução)
Contacte-nos:
📱 +31616579984 (não há suporte telefónico - por favor envie um e-mail)
✉️ info@polondo.com
O nosso horário de funcionamento:
Segunda a sexta-feira: 09:00 - 18:00
Sábado e domingo: 09:00 - 17:00
Faremos o nosso melhor para responder ao seu e-mail dentro de 24 horas.