Preguntas frecuentes
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR MI PEDIDO?
Por lo general, tarda aproximadamente 1-2 días (de lunes a sábado) hasta que su pedido se procesa con éxito. El plazo para realizar pedidos termina a las 22:00 horas. El tiempo promedio de entrega dentro de Alemania, Austria y Suiza es de 4-8 días (de lunes a sábado).
MI TIEMPO DE ENTREGA ESPERADO HA PASADO, ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Normalmente, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega estimado. Sin embargo, pueden producirse retrasos. Si no ha recibido su pedido después de 3 días adicionales tras el plazo original, por favor envíe un correo electrónico a: info@polondo.com
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
En pedidos con Polondo siempre disfruta de envío gratuito.
¿QUÉ PUEDO HACER SI FALTAN ALGUNOS PRODUCTOS?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad, los productos pueden provenir de diferentes proveedores. Si pide varios productos al mismo tiempo, puede que no se entreguen simultáneamente. No se preocupe, su pedido está en camino. El resto normalmente se entrega dentro de 1 a 3 días.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI ENTREGA ESTÁ DAÑADA?
Si su pedido llega dañado, por favor contacte inmediatamente con nuestro servicio al cliente en info@polondo.com
Por favor, tome fotos del daño y adjúntelas a su correo electrónico. No envíe el artículo de vuelta sin enviarnos primero las fotos. Reemplazaremos el artículo de forma gratuita.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBÍ EL PRODUCTO EQUIVOCADO O NO ME QUEDA BIEN?
Por favor, contacte primero con nuestro servicio al cliente en info@polondo.com
Encontraremos la mejor solución junto con usted. Si esto no tiene éxito, solo se cobrarán los gastos de envío para la devolución del producto a nosotros.
Nombre de la tienda: Polondo
Dirección: Staringstraat 28h, Ámsterdam, Holanda Septentrional, 1053 VR, Países Bajos (no es dirección de devolución)
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Haremos todo lo posible para responder a su correo electrónico dentro de 24 horas.